Kalite Yönetim Sistemleri

Qualitas kökenli bir terimden gelmekte olup, Fransızcaya qualité olarak yerleşmiş ve Fransızcadan Türkçeye çevirisinde sözcük aynen Fransızca okunuşu olan kalite olarak geçmiştir. Kalitenin sözcük anlamı niteliktir. Avrupa Kalite Kontrol Birliği'ne (EQQC)göre Kalite Kavramı; bir mal veya hizmetin belirli bir ihtiyacı karşılayabilmesi için yeterliklerini ortaya koyan özelliklerin bütünüdür. Bu özelliklerin bazıları dayanıklılık, şekil, boyut, biçim , ömür, kimyasal ve fiziksel özellikler, güvenilirliktir. Bazı kalite tanımları ise kullanıcı tabanlıdır. Bu tanımlar, kalitenin kullanıcının bakış açısına, algılamasına bağlı olduğunu ifade eder. Müşteri kaliteyi ihtiyaçlarının karşılaması olarak algılar. Kalite bu boyutta müşteri ihtiyaçlarının doğrudan karşılanmasıdır. Bir diğer boyuttan kalite, geliştilebilmeğe müsait her şey demektir. Geliştirilmeye müsait şeylerin başında insan gelmektedir. Kalite, nasıl tanımlanırsa tanımlansın kalite ve müşteri tatmini sadece müşterinin kendisine sunulan ürün ve hizmetlerinden nasıl algıladıklarına göre belirlenir. Diğer bir ifade ile müşterinin ürünlerin arasındaki farkları nasıl algıladığı ile ilgilidir. Özetlenirse, kalite tanımı, gerek dış ve gerekse iç müşteriyi esas alan müşteri yönenimlilik prensibi, sürekli gelişimi esas alan gelişim ve geliştirme prensibi ve temel süreçlerle teması birleştiren süreç yönenimlilik prensipleri esas alınarak yapılmaktadır. Kalite kavramı, genel hatları ile iki şekilde özetlenebilir: Birincisi, şartnamelere uygunluk, ikincisi ise müşteri isteklerinin karşılanmasıdır.

Kalite Ne Değildir?

Kalite mutlak anlamda en iyi, en sağlam, en dayanıklı, en güzel değildir. Kalite her zaman güvenlik değildir. Kalite bu nedenle birden çok özelliği içine alan ve çeşitli karakteristikleri temsil eden bir beklenti, ihtiyaç ve inançtır. Kalite müşteriye, çevreye, topluma ve diğer insanlara zarar vermemektedir. Kalite müşteriye gösterilen bir saygıdır, müşteriye ürün ve hizmetle sunulan bir değerdir. Firma içi faktörler; * Yönetim * İnsan gücü * Çalışanların motivasyonu * Malzeme * Makine * Üretim yöntemleri * Ölçüm araç ve gereçleri Firma dışı faktörler; * Tüketici özellikleri * Pazarın yapısı * Sermaye ve finansal kaynaklar * Teknoloji Toplam Kalite Yönetimi

Toplam Kalite Yönetimi

, kavramı içinde geçen her üç kelimenin aldığı anlamalar şu şekildedir: * Toplam: Bir şirket veya kurumun her çalışanı (en üst düzey yöneticileri de dahil) sürece dahildir. Eğer mümkünse şirket veya kurumun müşterileri de bu sürece dahil edilmelidir. * Kalite: Müşteri beklentileri tam anlamıyla ve eksiksiz karşılanır. * Yönetim: Kaliteli ürün veya hizmet için bütün koşulların sağlanmasıdır. Toplam = Kalite + Yönetim TKY, kurum ve işletmelerin sürekli gelişimlerini sağlamada hem bir dizi rehberlik ilkeleri ve hem de bir felsefedir. TKY, müşterilerin şimdi ve gelecekteki ihtiyaç ve beklentilerini karşılayacak tüm süreçleri, metaryal ve hizmetleri, tedarikçi ve tüm çalışanları sürekli iyileştirip geliştirmek için uygulanan kantitatif metotlar şeklinde tanımlanır.TKY, bir işletme içindeki tüm insanların karşılıklı işbirliği ve parasal değerde mal ve hizmet üretmek için iş süreçleriyle ilgili ve ilişkili olarak müşteri beklentilerini ve ihtiyaçlarını karşılayacak ve hatta onu da aşacak biçimde ele alan yönetim biçimidir.

Toplam Kalite Yönetimi

nin Sağladığı Yararlar # Kaynak kullanımını optimize ederek kaynak israfının azaltılması # Mamul ve hizmet kalitesinin arttırılması # Verimlilik için gerekli teşvik ve koordinasyonun sağlanması ve verimlilik artışı yaratması # Ürün teslim sürelerinin kısalması # Süreçlerde sürekli iyileşme # Müşteriye hizmetin temel alınışı, müşteriye ürün teslimi sürelerinin kısalması ve sonuçta müşteri doyumunun artmasıdır.

Toplam Kalitenin Öncüleri

* Walter A. Shewhart * William Edwards Deming * Kaoru Ishikawa * Philip B. Crosby * Armand Vallin Feigenbaum * Joseph Juran Kalite Sistemi Kalite sistemi kavramı, tüm ISO standartlarının temelini oluşturur. Bazı firmaların, kusurları izlemek, müşteri şikayetlerini veya ürün getirilerini kontrol etmek için bir takım yöntemleri bulunabilir; fakat bu bir kalite sisteminin var olduğu anlamına gelmez. Bir

Kalite Sistemi

, kalite amaçlarının firma içinde her seviyede anlaşıldığının ve gerçekleştirildiğini belirten bir yapıyı (insanlar, prosedürler, prosesler ve kaynaklar olarak) ifade eder. Bu kalite sistemi, firmanın kayıt olmak istediği ISO Standardı ile uyumlu olmalı ve firmanın özel karakteristiklerini gözönüne almalıdır. Bir firmanın, kendi proseslerini bir başka firmenın Kalite sistemi yapısına uydurabilmesi kesinlikle olası değildir. Firmaların kendilerine model olarak başka bir örnek sistem aramalrı yararlı olabilirse de, bu sistemin toptan uygulanması genellikle doğru değildir. Kalite Sisteminin Hedefleri == Bir firma kalite sistemini oluştururken gerçekleştirmesi gereken dört hedef vardır: # Sistem bütün çalışanlar tarafından bilinmeli ve kolayca anlaşılmalıdır. # Sistem gerçek hayatta çalışmalı ve sürekli olarak iyileştirilmelidir. # Sistem ilk önce dış müşterinin, daha sonra da firma içindeki çeşitli birimlerin veya kişilerin tek tek ihtiyaçlarına odaklanmalıdır. # Sistem, kusurların ortaya çıktıktan sonra tespitini değil, önlenmesi (Kalite güvencesi/sürekli iyileştirme) amaçlamalıdır. == Standardizasyon Standardizasyon Nedir? Uluslararası Standardizasyon Örgütü'nün (ISO) yaptığı tanıma göre, standardizasyon, "belirli bir faaliyetten ekonomik fayda sağlamak üzere, bütün ilgili tarafların katkı ve işbirliği ile belirli kurallar koyma ve kuralları uygulama işlemidir." Standardizasyon işlemi ile öncelikli olarak can ve mal güvenliği hedeflenirken aynı zamanda kalitenin alt sınırı tespit edilmek suretiyle belirlenen düzeyin altında mal ve hizmet üretimine müsaade edilmemektedir. Standart, genel olarak standart, standardizasyon çalışmaları sonucunda yetkili kurum ve/veya kuruluşlar tarafından hazırlanarak onaylanan, yerine getirilmesi gereken koşulları kapsayarak, uygulanması genellikle tarafların isteğine bırakılan teknik özellik veya belgelerdir. Diğer bir ifade ile standart (birörneklik) kavramı; imalatta, anlayışta, ölçümde ve test işlemlerinde birlik ve beraberlik anlamına gelmektedir. Diğer bir tanıma göre ise standart, tanınmış bir kuruluş tarafından yaygın olarak ve tekrar kullanılmak üzere kabul edilen, ürün veya ilgili işlem ve üretim yöntemleri için kurallar, rehberler ya da özellikler temin eden ve uyulması zorunlu olmayan belgedir. Sözkonusu belge, bir ürüne, işlem veya üretim yöntemine uygulanan terminoloji, semboller, ambalajlama, işaretleme veya etiketleme gereklerini de içerebilir veya yalnızca bunlarla ilgili olabilir.

Standardizasyonun Sağladığı Faydalar

*ÜRETİCİYE FAYDALARI: # Üretimin belirli plan ve programlara göre yapılmasına yardımcı olur. # Uygun kalite ve seri imalata imkan sağlar. # Kayıp ve artıkları asgariye indirir. # Verimliliği artırır. # Depolamayı ve taşımayı kolaylaştırır, stokların azalmasını sağlar. # Maliyeti düşürür. *EKONOMİYE FAYDALARI: # Kaliteyi teşvik eder, kalite seviyesi düşük üretimle meydana gelecek emek, zaman ve hammadde israfını ortadan kaldırır. # Sanayi belirli hedeflere yöneltir. Üretimde kalitenin gelişmesine yardımcı olur. # Ekonomide arz ve talebin dengelenmesinde yardımcı olur. # Yanlış anlamaları ve anlaşmazlıkları ortadan kaldırır. # İhracatta ve ithalatta üstünlük sağlar. # Yan sanayi dallarının kurulması ve gelişmesine yardımcı olur. # Rekabeti geliştirir. # Kötü malı piyasadan siler. *TÜKETİCİYE FAYDALARI: # Can ve mal güvenliğini sağlar. # Karşılaştırma ve seçim kolaylığı sağlar. # Fiyat ve kalite yönünden aldanmaları önler. # Ucuzluğa yol açar. # Tüketicinin bilinçlenmesinde etkili rol oynar.

Ülkelerin Ulusal Standardizasyon Kuruluşları

*AENOR: İspanya Standardizasyon Örgütü (Asociacion Española de Normalizacion y de Certificacion) *AFNOR: Fransız Standardizasyon Örgütü (Association Française de Normalisation) *APAC: Asya-Pasifik Belgelendirme Akreditasyon Kurumu (Asian Pasific Accreditation of Certification) *APLAC: Asya-Pasifik Laboratuar Akreditasyon İşbirliği Örgütü (Asian Pasific Laboratory Accreditation Cooperation) *BSI: İngiliz Standartlar Enstitüsü (British Standards Institution) *CEN: Avrupa Standardizasyon Komitesi (Comité Européen de Normalisation). Merkezi Brüksel'dedir. AB ve EFTA'ya (Avrupa Serbest Ticaret Birliği) üye ülkelerin Ulusal Standardizasyon kuruluşlarının asıl üyelerini oluşturduğu ve Bulgaristan, Kıbrıs, Çek Cumhuriyeti, Macaristan, Litvanya, Polonya, Romanya, Slovakya, Slovenya ve Türkiye'nin Ulusal Standardizasyon kuruluşlarının gözlemci statüsünde katıldıkları örgüttür. *CENELEC: Avrupa Elektroteknik Standardizasyon Komitesi (Comité Européen de Normalisation de Electrotechnique). Merkezi Brüksel'dedir. AB ve EFTA'ya (Avrupa Serbest Ticaret Birliği) üye ülkelerin Ulusal Elektroteknik kuruluşlarının asıl üyelerini oluşturduğu ve Çek Cumhuriyeti, Macaristan, Polonya, Romanya, Slovakya, Slovenya ve Türkiye'nin Elektroteknik kuruluşlarının gözlemci statüsünde katıldıkları örgüttür. *DIN: Alman Standart Enstitüsü ( Deutsches Institut für Normung e.V.) *DS: Danimarka Standardizasyon Kuruluşu (Dansk Standardiseringsraad) *EAC: Avrupa Belgelendirme Akreditasyon Kuruluşu (European Accreditation of Certification *EAL: Avrupa Laboratuar Akreditasyon İşbirliği Örgütü (European Cooperation for Accreditation of Laboratories) *EOTC: Avrupa Test ve Belgelendirme Teşkilatı (European Organization for Testing and Certification) *ETSI: Avrupa Telekomünikasyon Standartlar Enstitüsü (European Telecommunication Standards Institute). 28 Avrupa ülkesi üyedir. *IBN: Belçika Standardizasyon Enstitüsü (Institut Belge de Normalisation) *IEC: Uluslararası Elektroteknik Komisyonu (International Electrotechnical Commission) *IPQ: Portekiz Standardizasyon Enstitüsü (Instituto Portugues da Qualidade) *NNI: Hollanda Standardizasyon Enstitüsü (Nederlands Normalisatie-Instituut) *NSAI: İrlanda Ulusal Standart Kuruluşu (The National Standards Authority of Ireland) *NSF: Norveç Standart Kuruluşu (Norges Standardiseringsforbund) *ON: Avusturya Standardizasyon Enstitüsü (Österreichisches Normungsinstitut) *SDS: Finlandiya Standardizasyon Enstitüsü (Suomen Standardisoimisliitto r.y.) *SIS: İsveç Standart Enstitüsü (Swedish Institute of Standards) *SNV: İsviçre Standardizasyon Örgütü (Schweizerische Normen-Vereinigung) *UNI: İtalyan Standardizasyon Örgütü (Ente Nasyonel Sosyalistonale Italiano di Unificazione)

Bölgesel Standartlar

*EN 45001 Standardı: Test laboratuvarlarının faaliyetleri için genel kriterdir. Bu standart, teknik yeterlilik ile kalibrasyon laboratuvarları da dahil olmak üzere test laboratuvarlarının faaliyetleri ile ilgili genel kriterleri belirlemektedir. *EN 45002 Standardı: Test laboratuvarlarının değerlendirilmesinin genel kriterleridir. Bu standart, kalibrasyon laboratuvarları ile test laboratuvarlarının yeterliliğinin belirlenmesi konusunda akreditasyon kuruluşları tarafından kullanılacak genel kriterleri açıklamaktadır. *EN 45003 Standardı: Laboratuvarları akredite eden kuruluşlar için genel kriterlerdir. Bu standart, laboratuvar akreditasyon kuruluşlarının personel kalitesi, kalite sisteminin yeterliliği, akreditasyon prosedürü ve güvenilirlik gibi kriterlerini belirlemektedir. *EN 45011 Standardı: Ürün belgelendirmesi yapan belgelendirme kuruluşları için genel kriterlerdir. *EN 45012 Standardı: Kalite sistem belgelendirmesi yapan belgelendirme kuruluşları için genel kriterlerdir. *EN 45013 Standardı: Personel belgelendirmesi yapan belgelendirme kuruluşları için genel kriterlerdir. *EN 45014 Standardı: Bu standardın amacı, tedarikçilerin, istendiğinde veya mecburi olduğunda, ilgili sektör gözönüne alınmaksızın, ürünlerin belirtilen standartlara veya gerekli diğer dökümanlara uygunluğunu açıklayan beyanları için genel kriterleri tespit etmektedir. == Dış bağlantılar == *[1] *[2] *[3] *[4] *[5] *[6] *[7] *[8] * Szutest Akredite Belgelendirme Kuruluşu Kalite Yönetim Sistemleri Sayfası

Kaynaklar

Vikipedi

Kalite Yönetim Sistemleri

Kalite Ne Değildir?

Toplam Kalite Yönetimi

Toplam Kalite Yönetimi

Toplam Kalitenin Öncüleri

Kalite Sistemi

Standardizasyonun Sağladığı Faydalar

Ülkelerin Ulusal Standardizasyon Kuruluşları

Bölgesel Standartlar

Kaynaklar

Kalite Yönetim Sistemi

Toplam Kalite Yönetimi

Kalite

ISO 9000

Kalite Maliyetleri

Yedi Kalite Aracı

Kalite ödülleri

Yeni yönetim modeli

Kalite Yönetim Sistemleri